궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요.   
Q 크레마에 거품이 생겨요
A 크레마에 기포가 생기는 이유는 두 가지가 있습니다.
큰 잔을 사용하시거나, 에스프레소 잔을 트레이 높이를 높이지 않고 사용하는 경우
추출되는 커피의 낙차로 인하여 기포가 발생 할 수 있습니다.
또한 기계를 처음 구입하여 사용할 때에는 내부 관들에 있는 미세한 공기가 충분히 빠져나오지 않아
기포가 생길 수 있습니다. 이는 사용을 반복할 수록, 일반적으로 말하는 길이 잘 들여지면 점점 완벽한 크레마가 추출됩니다.
Q 예열시간은 얼마나 걸리나요?
A 50642VE 모델의 예열시간은 1분입니다.
전원 플러그를 꽂고 머신 상단에 위치한 전원 스위치를 켜시면 상단 중앙부의 램프가 깜빡입니다.
약 1분후 깜빡거림이 멈추고 지속적으로 점등이 되면 예열이 완료되어 커피를 추출하실 수 있습니다.
Q 캡슐이 낱개포장되면 더 신선한가요?
A ÈSPRESSO 1882 캡슐은 1개단위로 진공포장이 되어 있습니다.
이는 개별 캡슐의 신선함을 최고로 유지시키는 역할을 하며 높은 온도의 기후로 부터 커피의 신선도를 보호하는데도 기여합니다.
Q 생분해성 플라스틱의 좋은점은 무엇인가요?
A ÈSPRESSO 1882는 이탈리아 Biode사의 생분해성 플라스틱을 사용하는데 생분해성플라스틱은 자연상태에서 100% 분해되는 소재로
환경에 긍정적 영향을 미치며 제조과정에서도 탄소저감효과를 발생시켜 전 지구적 환경에 기여합니다.
또한 인체에도 매우 안전합니다.

Q 추출시 물탱크로 물이 떨어집니다.
A 정상적인 커피 추출과정에서 생기는 자연스러운 현상으로 기기의 고장이나 오작동이 아닙니다.
Q 캡슐을 어떻게 비워야하죠?
A 커피 추출이 끝난 캡슐은 레버를 들어 올릴경우 캡슐보관함에 보관됩니다.
캡슐보관함에는 14개의 사용한 캡슐을 보관할수 있으며 머신 전면의 높낮이 조절 트레이 안쪽에 결합 되어 있습니다.
높낮이 조절 트레이를 빼내어 캡슐보관함에 보관된 캡슐을 비워주시면 되는데 적절한 위생을 위해 사용한 캡슐은 바로 제거할 것을 권장합니다.

Q 제품에 들어있는 공캡슐의 용도는 무엇인가요?
A 제품 개봉시 들어있는 공캡슐은 기기세척용으로 사용하실수 있습니다.
제품을 처음 사용 하시거나 장시간 사용 하지 않은 경우 캡슐 추출과 동일한 방법으로 장착하여 0.5리터의 물이 추출될때 까지 사용해주시면 됩니다.
Q 추출시간은 어떻게 조절하나요?
A 50642VE 모델은 출고시 15초의 자동추출시간이 설정되어 자동으로 멈춥니다.
추출버튼을 누른채로 작동 후에 떼면 누르고 있던 시간만큼 추출시간이 자동설정되며 이후 추출부터
추출버튼을 한번만 눌렀다 떼면 설정된 시간 동안 추출후 자동으로 멈춥니다.
Q 커피 한잔에 캡슐 몇 개가 필요한가요?
A 커피 한잔에는 ÈSPRESSO 1882 캡슐 한개를 사용하시면 됩니다.
다만 커피전문점과 마찬가지로 큰 사이즈의 커피 또는 샷 추가를 한 커피를 원하실 경우는
ÈSPRESSO 1882 캡슐 역시 캡슐 추가가 필요합니다.
진한 커피를 원하실 경우 ARABICA 캡슐을 추출하시면 보다 진한 맛을 느낄 수 있습니다.
Q 사용한 캡슐은 재사용이 가능한가요?
A 캡슐을 재 사용할 경우, 기술적으로 커피는 추출이 됩니다.
다만 매우 묽은 커피가 추출되며 향미가 훼손 된 커피가 추출 될 수 밖에 없습니다.
가급적 사용한 캡슐의 재사용은 삼가 해 주시는 것이 좋습니다.
Q 머신 청소는 어떻게 해야 하나요?
A 외관의 경우 부드러운 젖은 수건으로 닦아 주시면 됩니다.
내부의 경우 매뉴얼에 나와있는 대로 캡슐이 없는 상태에서 추출버튼을 누르시면 물이 순환하며
내부 노즐과 워터파이프를 세척합니다.
석회질이 많은 유럽과 달리 우리나라의 경우는 물에 석회질이 많지는 않지만 오래 사용하게 되면
물때와 커피 부산물 등이 내부 관의 벽에 쌓이게 됩니다.
따라서 당사에서 공식 판매되고 있는 듀르골 디스케일러와 함께 정기적인 내부 세척을 해주시면 머신을
더 오래 사용하실 수 있으며 추출되는 커피의 품질을 최상으로 유지할 수 있습니다.
Q A/S는 어떻게 이루어지며 무상보증 기간은 어떻게 되나요?
A 제품의 무상보증은 구입일로부터 1년입니다.
또한 정상적인 작동으로 인한 고장의 경우에 해당하며 고객의 부주의로 인한 파손 또는 매뉴얼과 다른 사용으로 인한
고장 시에는 무상 A/S가 불가능합니다.
A/S는 고객센터에 접수 해주시면 기술진의 제품 점검 후에 고장 내용 및 유무상 예상 수리 견적 등을 알려드립니다.
Q 얼마의 적립금이 주어지나요?
A 적립금은 시기와 제품에 따라 다르게 지급 됩니다.
또한 적립금이 지급 되던 상품도 가격 할인이나 사은품 이벤트 진행 시기에는 적립금이 지급 되지 않을 수도 있습니다
Q 적립금은 바로 사용할 수 있나요?
A 적립금은 사용에 제한은 없습니다.
1,000원 이상이 적립된 경우 상품구매 시 보유하신 적립금을 즉시 사용 할 수 있습니다.
Q 적립금 사용은 어떻게 하나요?
A 구매하기를 누르시면 결제 창에서 적립금을 확인하거나 적용하여 결제가 가능합니다.
또는 사전에 마이페이지에서 보유한 적립금액을 확인 하실 수 있습니다.
Q 교환 반품은 어떻게 하나요?
A 정확한 처리를 위해 우선 고객 센터로 전화를 주세요. 그리고 제휴 배송사인 로젠 택배로 픽업 요청을 하신 후
제품을 안전하게 포장하여 발송해 주시면 교환, 반품 또는 환불 처리를 해드립니다.
Q 배송비는 누가 부담하나요?
A 제품 주문 시 배송비는 총 결제 금액 3만원 이상의 주문건에 대해 무료 배송이 됩니다.
유념하셔야 할 것은 적립금 사용은 총 결제 금액에 포함되지 않습니다.
예를 들어 판매가 3만원의 상품을 적립금 5천원을 사용하여 2만5천원을 결제하신 경우
총 결제금액이 3만원 미만이므로 배송비가 부과됩니다.
Q 배송은 얼마나 걸리나요?
A 배송은 익일 출고를 원칙으로 하고 있습니다. 그러나 대부분 당일 오후 1시 이전의 결제 건은 당일 출고가 가능합니다.
배송은 출고 후 익일 도착이 되나 택배사의 사정에 따라 1~3일이 걸릴 수 있습니다.


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